Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Chez Amour de Chat, nous offrons des solutions simples et claires pour vos retours, échanges et remboursements, dans le respect de nos clients 🐾

1. Échanges, remboursements et remplacements

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange, un remboursement ou un remplacement.

  • Échange : uniquement possible pour une autre taille ou couleur du même produit.
  • Remboursement : par défaut sous forme d’avoir. Sur demande, il peut être effectué sur votre mode de paiement initial avec des frais de 15% (hors défaut produit).
  • Remplacement : en cas d’article erroné ou défectueux, envoyez-nous votre numéro de commande, une description et une photo/vidéo à contact@amour-de-chat.com.

2. Délais de remboursement

Le traitement d’un remboursement prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrés après validation, et jusqu’à deux semaines selon les banques.

3. Procédure de retour

  • Téléchargez et complétez le formulaire de retour.
  • Envoyez l’article avec le formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements tardifs ou manquants

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre établissement bancaire.
  • Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Si après ces étapes vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@amour-de-chat.com.

5. Conditions de livraison liées aux retours

Les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’échange, selon votre pays, la réception du nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines.

Astuce : pour tout retour supérieur à 50€, nous conseillons fortement un envoi avec suivi.

Questions fréquentes

Puis-je échanger mon article contre un modèle différent ?
Non. Seule la taille ou la couleur du même modèle peuvent être échangées. Pour un produit différent, il faut demander un remboursement et repasser commande.
Des frais s’appliquent-ils aux remboursements ?
Oui, si vous demandez un remboursement sur votre mode de paiement initial, des frais de 15% sont appliqués (hors défaut produit).
Comment obtenir un remboursement rapide ?
Complétez le formulaire de retour et envoyez votre colis dès que possible avec un suivi. Le remboursement apparaît sous 7 à 10 jours ouvrés.

Tous droits réservés – Amour de Chat – mise à jour : 27/09/2025